Джим Хольти

Люди, поглощающие гамбургеры в забегаловках, — «последние мамонты» из породы трудяг, работающих с 9 утра до 5 вечера.

Перед началом работы с трудными людьми вы прежде всего должны понять, что им, в общем-то, на вас плевать. Центр мироздания они видят в себе самих. Вы для них просто точка на экране монитора. И вас заметят только в том случае, если вы вдруг встанете между ними и их желаниями или понадобитесь в качестве средства достижения на отмеченных ими целей.